当最亲近的人突然离世时，你可能原以为他们早已立好遗嘱、妥善安排一切，但现实却是——家人离世后，遗嘱却不知所踪。没有遗嘱，继承过程将变得更繁琐，资产也可能被冻结，甚至引发家庭纠纷。面对这样的情况，家属应当冷静应对，循序渐进地展开查找。以下整理出“寻找遗嘱5大步骤”，帮助你一步步确认遗嘱是否存在，以及如何合法取得相关文件。
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第一步：了解遗嘱存放为何如此关键
当至亲突然离世，家属最常遇到的难题之一就是——“遗嘱找不到”。许多人以为立好遗嘱就万事无忧，却忽略了遗嘱存放位置的重要性。大多数人会将遗嘱保存在私人抽屉、保险箱或文件柜中，与身份证影本、房产证、保险单等文件放在一起。
若你正经历“家人离世后找不到遗嘱”的困境，请从他们平日存放重要文件的地方开始仔细查找。整理文件的过程中，许多家属都曾意外找到封存的遗嘱副本或Smartwills的注册记录，这往往成为解决问题的第一步。
遗嘱的存放不仅关乎资产继承的顺利，也决定了家属能否及时解冻银行账户与房产转名。越早找到遗嘱，就能越早启动合法的继承程序，避免资产被冻结造成生活压力。
第二步：联系 Smartwills 遗嘱代理人，确认遗嘱存在
如果经过全面搜寻仍未找到遗嘱实物，下一步就是联系 Smartwills 遗嘱代理人（Agent）。许多客户在立遗嘱时，都会通过 Smartwills 的代理人完成线上注册与见证流程，因此代理人通常掌握最直接的遗嘱存档记录。
代理人会根据家属提供的资料（如逝者姓名与身份证号）进行核查，确认遗嘱是否存在于系统中，以及是否由 Smartwills 托管电子副本。若系统中确有记录，代理人会协助家属了解下一步流程，包括如何联系遗嘱执行人、或申请电子验证副本。
Smartwills 的系统采用严格的加密机制，所有遗嘱资料都经过身份验证并安全存档，即便纸本遗嘱遗失，家属仍可透过系统安全取回副本。这一机制让“找不到遗嘱”的问题，变得更可控、更有方向。
第三步：向见证人或可信亲友求助
法律上，一份有效的遗嘱必须有两位见证人签署。因此，若无法确定遗嘱的去向，不妨回想逝者当初立遗嘱时是否曾提及见证人或陪同者。联系他们，往往能获得关键线索。
见证人可能记得遗嘱的签署地点、时间或托管方式，这些细节都能帮助你判断遗嘱是否通过 Smartwills 系统备案。若逝者有指定执行人（Executor），也应尽快联系对方，因为执行人通常是持有遗嘱副本或知悉内容的人。
这些人不仅能提供信息，更能在遗产验证程序中起到法律辅助作用。即使遗嘱原件暂时未找到，见证人陈述与执行人记录也能作为法院审理的重要参考。
第四步：联系 Smartwills 客服部门进行验证
若代理人与亲友都无法提供明确信息，第四步应正式联系 Smartwills 客服团队 进行验证。Smartwills 作为马来西亚领先的线上遗嘱服务平台，拥有完整的遗嘱托管与数据加密系统，即便纸本遗嘱遗失，电子副本仍有机会被检索。
客服人员会要求家属提供必要文件，如死亡证明、身份证影本、以及与逝者关系证明（如出生证明、结婚证等）。资料核实后，Smartwills 将协助查询遗嘱登记状态，并提供执行人信息或存档证明。
这一步非常关键，它能帮助家属确认遗嘱是否确实存在，也能排除假冒文件的风险。Smartwills 客服会以安全程序引导家属完成验证，确保每一步都符合马来西亚的遗产法律规范。
第五步：查看 Asset Information Booklet，找到遗嘱线索
在 Smartwills 的完整遗产体系中，Asset Information Booklet 扮演着核心角色。它不仅是一份资产清单，更是一份“寻找遗嘱的路线图”。这本资料册会记录个人的银行账户、保险、房产、投资、股票及数字资产（如加密货币与NFT）等详情，同时也包含执行人联络方式与遗嘱存放提示。
许多家属正是通过 Asset Information Booklet 找到遗嘱或 Smartwills 线上副本的存放记录。例如，有家人根据 booklet 上的 Smartwills 登录信息，成功进入系统验证遗嘱副本，从而顺利启动继承流程。
因此，当遗嘱暂时找不到时，不要忽略这份册子。它可能藏着遗产分配的关键线索，帮助你在短时间内厘清资产范围与遗嘱位置。
Smartwills：让遗嘱查询更高效、更安心
无论遗嘱是纸本签署还是线上生成，只要选择正确的管理方式，就不必担心遗失。Smartwills 的宗旨是“让每个人都能轻松拥有一份安全、合法、可查询的遗嘱”。家属可随时透过 Smartwills 客服确认遗嘱状态、申请副本、或获取执行人资料。
当面对亲人离世的悲痛，最怕的不是没有遗嘱，而是遗嘱找不到。掌握这份【寻找遗嘱5大步骤】，能让家属在混乱中快速找到方向，依法继承资产，避免家庭争执与财产纠纷。
若不希望家人未来陷入相同困境，现在就应考虑使用 Smartwills 的线上遗嘱与资产管理服务，确保文件永久保存、查询简单、安全加密。Smartwills，守护每一个家庭的爱与传承。
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